Sứ mệnh của F88 trong giai đoạn mới – chiêu trò truyền thông hay chiến lược định vị thương hiệu?

Khởi nghiệp với mô hình cho vay cầm cố theo chuỗi, F88 từng hứng chịu nhiều lời ra tiếng vào. Nhưng ít ai biết rằng sứ mệnh của F88 trong giai đoạn mới là rất nghiêm túc, có giá trị xã hội và nhờ việc trung thành với sứ mệnh ấy, họ dần vượt qua những định kiến thị trường.

Sứ mệnh và tầm nhìn được xem là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Thường thì các doanh nghiệp xác định sứ mệnh và tầm nhìn khi đã vượt qua giai đoạn phát triển bản năng ban đầu để bước vào một hành trình mới với nền tảng quản trị, tham vọng và trách nhiệm cộng đồng lớn hơn. Vậy câu chuyện về tầm nhìn, sứ mệnh của F88 trong giai đoạn mới đang phản ánh một chiến lược phát triển rõ ràng hay chỉ là chiêu trò truyền thông nhất thời?

Từ những bước khởi đầu rất thực tế

Ra đời từ  2013 nhưng đến 2016, F88 mới chính thức công bố sứ mệnh và tầm nhìn. Bấy giờ, sứ mệnh và tầm nhìn của họ rất thực tế, phù hợp với quy mô một doanh nghiệp mới bước qua giai đoạn khởi nghiệp.

Sứ mệnh ấy là “Thay đổi định kiến của xã hội về ngành nghề cầm đồ truyền thống”, hàm chứa tinh thần biến một ngành nghề vốn bị gắn mác tiêu cực, “tín dụng đen” thành một dịch vụ tài chính thân thiện, chuyên nghiệp, minh bạch và đương nhiên là hợp pháp. Đi cùng với đó là tầm nhìn “Trở thành Hệ thống cửa hàng cầm đồ toàn quốc với 300 phòng giao dịch trên toàn quốc vào năm 2020”.

Năm đó, F88 mới có hơn 40 PGD, chủ yếu tập trung ở khu vực phía Bắc và dù hoạt động theo mô hình chuỗi nhưng tính kết nối còn chưa cao, hạ tầng kỹ thuật chưa ổn định và lợi thế cạnh tranh dù đã có nhưng chưa thực sự mạnh mẽ.

Đến việc đưa ra định vị mới

Ngày 25/12/2020, F88 hoàn thành mục tiêu 300 PGD, đúng với tầm nhìn 4 năm trước đó. Bài toán tiếp theo là xác định tầm nhìn mới, thậm chí là sứ mệnh mới, thách thức hơn, mang ý nghĩa xã hội hơn và thể hiện được vị thế cao hơn. Sứ mệnh mới được xác định là “Thay đổi cách tiếp cận tài chính giúp người dân có cuộc sống tốt đẹp hơn bằng dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, minh bạch” kèm theo tầm nhìn “Đến năm 2026 trở thành tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính bình dân tại Việt Nam, được đo lường bởi NPS đạt 75%, 1.000 PGD và định giá 1 tỷ USD”.

Sứ mệnh và tầm nhìn mới này có nhiều khác biệt. Nổi bật nhất, F88 không gắn mình với hai chữ “cầm đồ” mà xác định mình là doanh nghiệp cung cấp các loại dịch vụ tài chính cá nhân và cho vay cầm cố chỉ là một trong số đó. Sứ mệnh này cũng mang hàm ý các dịch vụ của F88 luôn đảm bảo các tiêu chí nhanh chóng, dễ dàng, minh bạch. Đây chính là ba tiêu chí thể hiện cái “chất’ của F88 và cũng là ba điểm nghẽn của thị trường cho vay dưới chuẩn ngân hàng. Nhanh chóng là tốc độ duyệt vay, giải ngân hay thực hiện giao dịch. Tốc độ ấy không tính theo ngày hay theo giờ mà là theo phút. Dễ dàng là thủ tục đơn giản, không có các yêu cầu mang tính rào cản như chứng minh thu nhập, xét nợ xấu. Minh bạch là định giá thống nhất, lãi phí rõ ràng, hợp đồng dễ hiểu. “Mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn” cũng là điểm đáng chú ý bởi nó nhắc rằng mọi dịch vụ từ F88 đều được sinh ra để trở thành điểm tựa giúp người dân vượt qua khó khăn, thay đổi cuộc sống. Còn tầm nhìn mới của F88, đến năm 2026, là trở thành một tập đoàn cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân. Điều này dự báo sẽ có nhiều công ty con trực thuộc F88 ra đời, đảm nhận việc cung cấp nhiều dịch vụ tài chính cá nhân chuyên sâu khác. Đích đến của tầm nhìn mới không đơn thuần là số lượng 1.000 cửa hàng mà còn ở chỉ số về mức độ gắn kết và hài lòng của khách hàng là 75% và giá trị công ty trên sàn chứng khoán là 1 tỷ USD.

Chiến lược định vị thương hiệu thúc đẩy doanh nghiệp

Có một điều khá đặc biệt là F88 không chủ động truyền thông về tầm nhìn và sứ mệnh ra bên ngoài. Họ âm thầm thực thi nó và để người khác lên tiếng khi thấy những giá trị mà doanh nghiệp tạo ra cho khách hàng, cho cộng đồng.

Nhưng trong nội bộ, sứ mệnh và tầm nhìn lại được diễn giải liên tục, giúp mỗi nhân viên thấu hiểu và coi như “ngọn hải đăng” trong công việc của mình. Từ phát triển sản phẩm đến kinh doanh dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quản trị rủi ro… Kết quả là tạo ra sự đồng nhất trong toàn bộ các quy trình vận hành, yếu tố tiên quyết mà các doanh nghiệp “tỷ đô” phải có. Lãnh đạo F88 từng khẳng định với sứ mệnh, tầm nhìn đã thấm nhuần, F88 hoàn toàn có thể phát triển ổn định trước mọi biến động, kể cả khi những người sáng lập có dời đi.

Sứ mệnh, tầm nhìn là “ngọn hải đăng” buộc phải có của những doanh nghiệp muốn phát triển bền vững. Có những doanh nghiệp sử dụng các giá trị này để truyền thông nhưng thường chỉ tạo ra hiệu ứng nhất thời. Có những doanh nghiệp lại âm thầm áp dụng, biến nó thành mục tiêu, thành động lực thúc dẩy công ty đi lên. F88 chọn con đường thứ hai và lựa chọn này phần nào đã góp sức giúp họ vượt qua những giai đoạn phát triển cam co nhất.